Kupiłem w sklepie internetowym buty. Odebrałem i rozpakowałem przesyłkę. Buty są jednak za ciasne dlatego zdecydowałem je oddać. Wysłałem sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni oraz paczkę z butami. Zanim wysłałem przesyłkę moja córka zabrała pudełko po butach i zrobiła w nim domek dla lalek. Pudełko nie nadawało się, żeby odesłać w nim buty, dlatego towar przesłałem w innym opakowaniu. Sprzedawca po otrzymaniu paczki stwierdził, że nie odda mi pieniędzy, ponieważ buty odesłałem w nieoryginalnym opakowaniu. Czy ma do tego prawo?
Działania sprzedawcy jest bezprawne. Sklep internetowy nie może bowiem uzależniać odstąpienia od umowy zawartej na odległość od zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie nie jest przedmiotem sprzedaży, lecz służy jedynie zabezpieczeniu produktu przed uszkodzeniem.
Dlatego nie należy przejmować się, jeżeli w regulaminie sklepu internetowego zawarto zapis, że zwracany towar musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Sformułowania takie zostały bowiem uznane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za klauzule niedozwolone. Tym samym są bezskuteczne.
Jedynie w wyjątkowych sytuacjach naruszenie zapieczętowanego opakowania uniemożliwi odstąpienie od umowy. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do towarów, które zostały rozpakowane, gdy przedmiotem umowy są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Ponadto w przypadku otwarcia opakowania nie można odstąpić od umowy sprzedaży rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, gdy ich zwrot jest niedopuszczalny ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.